Краткость – залог успеха: вы наверняка слышали эту поговорку, и она верна! Ваши действия говорят громче, чем любые слова. Поэтому, когда вы общаетесь с деловым партнером, используйте выражения, которые соответствуют вашим поступкам – только так вы сможете завоевать его доверие. Какие фразы и выражения лучше избегать в первую очередь?
«Просто напоминаю»
Эту фразу используют, когда просят должника вернуть деньги, или когда напоминают о торжественном мероприятии, посвященном юбилею руководителя. Однако, как же неловко воспринимать ее от собеседника! Возможно, стоит сказать иначе: не могли бы вы вернуть мне хотя бы часть долга в ближайшее время? У меня сейчас финансовые трудности. А что касается вечеринки: давайте вместе посетим ее и поздравим нашего руководителя с юбилеем. Это звучит более просто, понятно и совершенно безвредно.
«Оставим это на потом»
Когда в ходе беседы ваш собеседник затрагивает вопрос, который имеет для него большое значение, но вызывает у вас дискомфорт, не прерывайте его сразу с помощью фразы: «Оставим это на потом».
В данной ситуации целесообразнее объяснить свою занятость и предложить перенести беседу на следующий день, например, поинтересоваться: «Не против, если мы продолжим наш разговор завтра?».
Таким образом, вы не только избегаете неловкого обсуждения, но и показываете уважение к своему собеседнику.
«Ну, удачи тебе»
Использование этой фразы равносильно тому, что вы отвергаете своего собеседника, рассчитывающего на дружеский совет или поддержку. Она производит впечатление полного равнодушия к проблемам вашего приятеля, который ожидал услышать нечто иное. Гораздо лучше сказать: «Ты справишься, ты сильная (сильный). Я обязательно поддержу тебя в этом». Именно эту фразу ожидал от вас собеседник. В его глазах появляется надежда, и он видит в вас верного друга.
«Как я уже говорил раньше»
Это может прозвучать как упрек, указывающий на невнимательность собеседника и его неспособность улавливать суть разговора. Подобное обращение, демонстрирующее снисходительное отношение к слабостям близкого человека, может задеть его чувства. Вместо этого стоит поступить иначе и поинтересоваться: «У тебя пока все остается без изменений? Может быть, попробуем вместе найти решение?». Уже эти слова располагают к вам и заставляют почувствовать, что выбор в качестве друга был верным.
«Если честно»
Использование таких выражений, как «Если честно» или «Честно говоря», заставляет задуматься: неужели до этого момента вы не говорили правду?
Подобную конструкцию можно сравнить со словами-паразитами. Однако для людей, склонных к предвзятости, она может привлечь внимание к незначительным деталям и создать впечатление о неискренности.
Поэтому просто перестаньте использовать эти слова. И не заставляйте собеседника полагать, что вы ранее были с ним неискренни в разговоре.
«Давай обсудим это в чате»
Современные технологии развиваются с невероятной скоростью, позволяя общаться с людьми, находящимися на значительном удалении. Представьте себе такую ситуацию: вы поддерживаете видеосвязь с группой людей, и все они обсуждают одну и ту же тему. И вдруг один из участников видеозвонка начинает говорить о чем-то постороннем. Не стоит прерывать его резким замечанием вроде «Давайте обсудим это в чате». Лучше скажите: «Да, это интересная тема. Давайте поговорим об этом после окончания звонка». Так все станет предельно ясно и понятно, не вызывая обид.
«При всем уважении»
В некоторых случаях может случиться так, что вы не смогли завершить работу в срок, и ваш руководитель выражает неодобрение, сопровождая это фразой «При всем уважении к вам». Какие чувства вы испытаете после таких слов? Возникнет вопрос: можно ли считать это уважением – критиковать сотрудника на глазах у всего коллектива?
Это актуально для всех, кто сталкивается с подобными обстоятельствами. Не стоит использовать фразу «При всем уважении», если кто-то допустил ошибку. Лучше прямо укажите, что необходимо завершить работу. Верю, что у вас получится.
«Я еще вернусь к этому»
Иногда возникают и другие обстоятельства. К примеру, вы информируете руководство о вопросе, имеющем большое значение, а вам не дают закончить речь, перебивая и предлагая обсудить что-то иное».
Подобная манера общения вызывает раздражение и гнев. В голове у вашего собеседника возникает подозрение, что вы не удовлетворены его работой, и он не готов к беседе.
Представьте себе ситуацию: вы руководитель, и перед вами человек, который ведет беседу, которая вас совершенно не интересует, а скорее даже раздражает. Как бы вы отреагировали на такого собеседника.
Возможно, стоит сделать перерыв, а потом произнести: «Это весьма любопытно. Предлагаю обсудить этот вопрос на следующей встрече».
«Я так и знал!»
Данное высказывание вызывает воспоминания о произошедшем около десяти лет назад. Сейчас это событие вновь обретает значимость. Используя эту фразу, вы, по сути, акцентируете внимание на своей правоте, существовавшей десять лет назад, а те, кто не прислушался к вам, выглядят не убедительными.
Не стоит произносить эту фразу, демонстрируя своё превосходство над окружающими. Вы не являетесь всемогущим, и не в силах сделать счастливыми всех. Совпадение, что вы оказались правы в данной ситуации. И, конечно, хорошо, когда все заканчивается благополучно, а ваша роль в этом – лишь начало пути к тому, чтобы не позволить людям чувствовать себя несчастными. Вы лишь поддержите в них надежду на то, что подобных ошибок больше не произойдет, главное – чтобы сами люди в это поверили.
«Все будет хорошо»
Невозможно предугадать, станет ли завтрашний день лучше, чем предыдущий. Если вы будете убеждать собеседника в благополучном исходе, но произойдет обратное, как он будет на вас смотреть? Разумеется, он утратит к вам доверие и перестанет испытывать уважение.
Вместо того чтобы использовать эти слова, лучше предложите своему знакомому реальную поддержку, и он отблагодарит вас за это.
Подводим итог
Перечисленные фразы и словосочетания – лишь малая часть лексики, которую нежелательно использовать в общении. Существуют и другие выражения, которые также стоит избегать. Например, не рекомендуется задавать вопросы вроде «О чем ты думал?» или оправдываться фразой «Я не виноват!». Однако, даже если вы исключите из своей речи всего десять упомянутых фраз, это уже станет заметным улучшением.
