Действия говорят громче слов.
В разговоре с партнером выбирайте слова, соответствующие вашим поступкам, чтобы завоевать его доверие. Какие выражения лучше исключить из общения?
«Просто напоминаю»
Так говорят, когда требуют возврата долга или напоминают о празднике в честь дня рождения руководителя. Но как же неприятно слышать эту фразу собеседнику! А не сказать ли проще: сможешь вернуть хотя бы часть долга в ближайшее время? У меня сейчас финансовые трудности. Или насчет вечеринки: давай вместе сходим и поздравим руководителя с юбилеем.
«Оставим это на потом»
Если в беседе собеседник затронет для себя значимую тему, но вам её обсуждать не хочется, не спорьте резко, попробуйте отложить разговор.
В такой ситуации посоветуйте приятелю переговорить позже, например: «Может быть, поговорим завтра? Будет удобнее».
В этот момент вы совершаете два действия одновременно: избавляетесь от нежелательного разговора и показываете уважение другу.
«Ну, удачи тебе»
Эта фраза равносильна отказу в поддержке собеседнику, который рассчитывал на дружеский совет или помощь.
Фраза демонстрирует полное безразличие к проблемам приятеля, ожидавшего совсем другой реакции. Лучше сказать: «Ты сможешь, ты сильная (сильный). Я обязательно тебе помогу». Эта фраза дарит собеседнику надежду и убеждает его в вашей поддержке.
«Как я уже говорил раньше»
Такое высказывание может показаться собеседнику намеком на рассеянность и невнимательность. Это может обидеть человека, так как подобная снисходительность к недостаткам воспринимается негативно.
Лучше спросить: «У тебя все без изменений?» И предложить вместе придумать что-нибудь.
«Если честно»
Говоря «Если честно» или «Честно говоря», слово «честно» подразумевает, что ранее говорилось неправда.
Эта фраза может восприниматься как слово-паразит. Люди, склонные к предубеждениям, могут обращать на нее внимание и думать, что вы не всегда искренни.
Чтобы избежать подобных ситуаций, исключите эти слова из своего лексикона и не подталкивайте оппонента к мысли о вашем прошлом недоверие.
«Давай обсудим это в чате»
Технологии развиваются быстро, и общение возможно даже на расстоянии. Представьте: вы общаетесь по видеосвязи с людьми, все обсуждают одну тему. Вдруг кто-то начинает говорить не по теме. Не прерывайте его резко фразен «Давай обсудим это в чате». Скажите лучше так: да, тема интересная. А давай обсудим ее после звонка. Все становится ясно и понятно без обид.
«При всем уважении»
Бывает, что работу не успеваешь выполнить. Начальник высказывает недовольство, добавляя «При всем уважении к вам». Как в такой ситуации себя чувствуешь? Скажешь ли ты: «Какое же это уважение – ругать человека при всех?»
Если кто-то окажется в подобной ситуации, помните: вместо фразы «При всем уважении» лучше сказать ему, что работу нужно доделать, и надеяться на его успех.
«Я еще вернусь к этому»
Порой встречаются и другие обстоятельства. Допустим, рассказываете руководству о чём-то существенном, а его останавливают на середине фразы словами: «Вернёмся к этому позже, сначала расскажите о чём-то другом».
Такой тон вызывает лишь раздражение. Собеседник думает, что руководитель чем-то недоволен и не желает беседы.
Представьте, что вы руководитель. Как бы вы поступили с человеком, если его тема беседы кажется вам непривлекательной, даже неприятной?
Возможно, следует сделать перерыв, а потом заявить: «Это весьма занимательно. Обсудим это на следующей встрече».
«Я так и знал!»
Эта фраза приносит на память случившееся десять лет назад. Сейчас это снова актуально.
Не стоит говорить это свысока, напоминая о своем превосходстве. Ведь вы не Бог, и не имеете силы сделать всех счастливыми. Случилось так, что вы на этот раз были правы. Хорошо, что все обошлось благополучно, а ваше участие – лишь начало пути, чтобы не позволить людям чувствовать себя несчастными. Вы просто поддержите в них веру в то, что ошибок больше не будет, главное, чтобы люди сами поверили в это.
«Все будет хорошо»
Нельзя быть уверенным, что завтра окажется лучше вчера. Если говорите собеседнику, что всё будет хорошо, а потом всё происходит наоборот, как он будет на вас смотреть? Верить больше не будет, и даже уважать не станет.
Вместо этих слов оказать товарищу практическую помощь, и тот по достоинству оценит ваше дело.
Подводим итог
Перечисленные выше слова и словосочетания — лишь малая часть «плохих слов». Существуют и другие фразы, которые лучше не произносить во время общения. Например, следует избегать таких выражений как «О чем ты думал?» или «Я не виноват!». Даже если вы исключите из своего лексикона 10 перечисленных фраз, это уже станет большим шагом вперед.
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.